PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Información para nuestros clientes

Queremos que se sienta satisfecho con nuestros servicios y productos es por ello que estamos en constante mejora, en esta sección podrá consultar preguntas frecuentes, solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias.

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Petición o derecho de petición

Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

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Queja

Insatisfacción con el servicio Reclamo Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados.

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Reclamo

Si va a hacer un reclamo por favor descargar este documento, diligenciarlo y enviarlo por el formulario que se presenta a continuación.

N

Sugerencia

Recomendación o propuesta para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de Vortice SAS.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

¿Está disponible el medio de compra online?

No, sin embargo, puedes comunicarte directamente con nuestros asesores, por medio del chat de WhatsApp y realizar tu compra.

¿Encuentro los mismos computadores tanto en las tiendas física como en vorticestore.com?

Sí, el catálogo es el mismo. Sin embargo, para recibir información sobre la disponibilidad de productos en nuestras tiendas, puedes comunicarte a nuestra línea de servicio al cliente (037) 6439595 Ext. 102 – 103 -200.

¿Con qué medios puedo pagar en las tiendas físicas?

-Efectivo -Tarjeta de crédito -Tarjeta débito -Transferencias bancarias

¿Si un producto presenta una falla qué procedimiento debo seguir?

Sí, para conocer las condiciones e instrucciones, para realizar un cambio te invitamos a consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Cuánto tiempo de garantía tiene cada equipo?

El tiempo mínimo de garantía de los equipos es de un año, sin embargo, varía según el fabricante, es decir, que la garantía puede ser más de un año.

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