Vortice Store — VORTICE SAS · NIT 901307114-9 

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores
logísticos certificados. Si tu municipio no tiene cobertura directa, te lo informaremos
antes de confirmar el pedido.

Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el
pago. El tiempo de entrega varía según la ciudad de destino:

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles
• Municipios y zonas apartadas: 4 a 8 días hábiles

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso,
dimensiones del paquete y la ciudad de destino. El valor exacto siempre será visible
antes de confirmar el pedido.

En algunos productos, el costo del envío está incluido en el precio de venta. En estos
casos se indicará expresamente en el resumen de pago con la leyenda
«Envío incluido».

Cuando aplique envío gratuito, este beneficio se mostrará directamente en el carrito
de compras al cumplir las condiciones establecidas en la promoción vigente.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía
y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio web del operador logístico.

Si no recibes la información de seguimiento en un plazo de 3 días hábiles
desde tu compra, escríbenos a
comercial2@vorticestore.com con tu número de pedido.

Todos los productos nuevos vendidos por Vortice Store cuentan con una
garantía legal mínima de 1 año a partir de la fecha de entrega,
conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del
Consumidor de Colombia.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas de calidad y cualquier
disconformidad del producto respecto a las condiciones ofrecidas al momento de la venta.

La garantía cubre

• Defectos de fabricación o materiales que aparezcan en condiciones normales de uso
• Fallas de funcionamiento no causadas por el consumidor
• Disconformidad con las especificaciones del producto al momento de la venta

La garantía no cubre

• Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidente
• Desgaste natural por uso normal del producto
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños por exposición a condiciones inadecuadas (humedad extrema, golpes, caídas)
• Productos con signos de manipulación o alteración

Algunos productos pueden contar con garantía adicional otorgada directamente por el
fabricante, con condiciones y plazos propios. Cuando aplique, esta información estará
indicada en la descripción del producto o en la documentación incluida en el empaque.

Si tu producto presenta una falla cubierta por garantía, sigue estos pasos:

1. Documenta el problema con fotos o video del defecto y del estado del producto.
2. Contáctanos a comercial2@vorticestore.com
   o al +57 318 098 7944 indicando tu número
   de pedido, descripción del defecto y las evidencias.
3. Nuestro equipo evaluará el caso en 2 días hábiles y te indicará
   los pasos a seguir para la reparación, reposición o reembolso según corresponda.

Para cualquier consulta sobre envíos o garantías, escríbenos: